El proceso de compra en nuestra tienda es muy sencillo. Lo único requerido para poder comprar es ser usuario registrado del sistema, para lo cual le pediremos los datos necesarios para poder realizar envíos, emitirle su factura y ponernos en contacto con usted. Estos datos serán tratados de acuerdo a la ley de protección de datos.

La navegación por nuestra tienda es muy sencilla. En la parte derecha dispone de un menú donde puede ver el esquema de clasificacion de los artículos, pudiendo introducirse directamente en el nivel deseado. También puede navegar por la zona principal de la pantalla, donde puede ir profundizando en los niveles de clasificación, viendo a la vez fotografías y descripciones de las familias, subfamilias y artículos a elegir.
También puede utilizar el buscador de productos (en la parte superior derecha de la pantalla). Introduzca la/s palabra/s clave de lo que quiere buscar y se le mostrará de forma rápida y eficaz los productos relacionados con su búsqueda. Una vez localizado el producto a adquirir, para añadirlo a su pedido, sólo tiene que pinchar el botón comprar que aparece debajo de la fotografia. Pasará a la pantalla de su carro de la compra, donde podrá terminar de efectuar su pedido pinchando el botón "REALIZAR COMPRA", añadir más artículos a su pedido pinchando en "SEGUIR COMPRANDO", o vaciar su carrito pinchando en "CANCELAR PEDIDO".

Una vez que haya confirmado su pedido con "REALIZAR COMPRA", le pediremos que "Seleccione forma de pago". Si decide efectuar el pago mediante tarjeta, le redireccionaremos a una pasarela de pago segura, donde se le pedirán los datos de su tarjeta. Una vez terminado el proceso de compra, recibirá un email de confirmación de que su pedido ha sido procesado y se le enviará.

Precios

Los precios publicados en el portal se expresan en Euros e incluyen IVA pero no incluyen los gastos de envío, que correrán por cuenta del cliente y será reflejado en formulario de pedido final, de manera desglosada. Los precios son válidos salvo error tipográfico. El Portal se reserva el derecho a modificar productos, promociones, condiciones comerciales y precios en cualquier momento y sin previo aviso al cliente.


Formas de pago

Los productos se abonaran por anticipado mediante ingreso / transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito.

Puede efectuar el pago de su compra mediante las siguientes formas de pago:

Transferencia.
Puede realizar el ingreso/transferencia en la entidad:
La Caixa
Cuenta: 2100-7964-36-0200024355
Beneficiario: F. Chisvert S.L.
CIF: B-41003310
Transferencias desde fuera de España
Puede realizar el ingreso/transferencia en la entidad:
La Caixa
Iban: ES10-2100-7964-3602-0002-4355
Beneficiario: F. Chisvert S.L.
CIF: B-41003310
Tarjeta de Crédito o Débito
El pago admite las tarjetas VISA, MasterCard, 4B, 4B-MastercCard y American Express, y es realizado en el momento de formalizar la compra, este método es cómodo y seguro. El Portal utiliza un servidor seguro, en donde toda transmisión de datos personales viaja cifrada mediante el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) a través de la red, además, todos los datos bancarios referentes a su tarjeta se solicitan en la pasarela de pago segura y el portal, en ningún momento se tiene acceso a los datos confidenciales de su tarjeta.

Gastos de envío y plazos de entrega

España península: Hasta 10 Kgs. 4,95 €. En caso de superar los 10 Kgs. nos pondremos en contacto con Vd. para comunicarle la diferencia de portes.
Portugal península: Hasta 10 Kgs. 9,00 €. En caso de superar los 10 Kgs. nos pondremos en contacto con Vd. para comunicarle la diferencia de portes.
Baleares: Hasta 10 Kgs. 8,75 €. En caso de superar los 10 Kgs. nos pondremos en contacto con Vd. para comunicarle la diferencia de portes.
Canarias, Ceuta y Melilla: Cada 2 Kgs. 4,95 €. en paquetes independientes.
En caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, es necesario que el cliente nos proporcione su teléfono y DNI para la posible comprobación en la aduana.
IMPORTANTE: En caso que puedan generar gastos en la aduana (En la comunidad européa no existen aduanas entre paises comunitarios) en destino los cuales correrían a cargo del cliente. Chisvert no se responsabiliza de pérdidas o deterioros de la mercancía para los envíos a fuera de la península, así como tampoco se hace cargo de los posibles gastos que pudieran generarse en la aduana correspondiente.
Europa: Cada 2 Kgs. 19,95 €. en paquetes independientes.
Otros destinos: Consultar a tiendaonline@chisvert.es

Trabajamos con empresas privadas de mensajería, excepto Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Europa, que entregarán el paquete en el domicilio que facilite el cliente. Damos un plazo de entrega de 24 a 48 horas (en días hábiles), siempre que tengamos stock de los productos solicitados. En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, le informaríamos rápidamente, dándole un plazo de entrega estimado.
Para envíos a Canarias,Baleares, Ceuta, Melilla y Europa el envío es por correo ordinario y el plazo de entrega es de 72 a 96 horas (en días hábiles).

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Tienen los productos el IVA incluido?
Sí, los precios anunciados en la web llevan incluido el IVA, por lo que el importe que aparece es el definitivo a pagar por el consumidor.

¿Puedo hacer pedidos si soy de Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Europa ?
Sí. Para estos casos hay unas condiciones especiales, indicadas en el apartado Gastos de envío y plazos de entrega.

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
Todos nuestros envíos llevan adjunto una factura de compra con todos los datos del cliente y artículos.

¿Qué ocurre si en mi pedido hay algún artículo que esté agotado? ¿Se pondrán en contacto conmigo?
Nuestro personal de Atención al Cliente comunicará por correo electrónico o telefónicamente cualquier incidencia en un plazo máximo de 24/36 horas hábiles desde la realización del pedido.

Falta de stock
En el caso de que algún producto que forma parte de un pedido no se encontrara en stock, Chisvert se compromete a avisar al cliente del retraso del envío. En estos casos, si el cliente desea la anulación del pedido, se procederá a la devolución del importe íntegro, incluyendo los gastos de envío, en el mismo medio de pago en el que se ha tramitado el pago.

¿Caduca un pedido?
Sí. Si en un plazo de 5 días el pedido no ha sido pagado, éste caducará, ya que las condiciones de precio y plazo pueden variar. Sin embargo, Usted puede realizar un nuevo pedido igual al anterior que volverá a tener un nuevo período de caducidad.

¿Cómo se sabe que alguna de las condiciones no se cumple?
Usted recibirá un correo electrónico indicándoselo y una llamada telefónica.

Estado de los Pedidos
Los Pedidos pueden encontrarse en los siguientes estados:
Pendiente: Son los Pedidos realizados pendientes de proceso.
Enviado: Aquellos Pedidos ya han sido enviados por nosotros.
Caducado: Se da este nombre a aquellos Pedidos cuyo pago no se ha realizado habiéndose superado el periodo de caducidad.
Anulado / devolución: Aquellos pedidos en los que los productos están en proceso de anulación o cambio.

Si hago el pedido hoy, ¿cuándo me llegará?
El 95% de nuestros pedidos se entregan en 48 horas (en días hábiles) a la Península y Baleares, a contar desde la comprobación del pago.
Los pedidos para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla tardan aproximadamente 72 - 96 horas (en días hábiles).

¿Qué ocurre si la empresa de transporte pierde o daña mi envío?
NO RECEPCIONE ningún paquete con averías evidentes externas, o si las averías externas pudieran suponer que no se ha dañado el producto interior, hágaloselo saber al transportista y REFLEJE EN EL ALBARÁN de la agencia, JUNTO A SU FIRMA, que el paquete VIENE CON AVERÍAS EXTERNAS y QUE QUEDA PENDIENTE DE REPASO DE SU INTERIOR. En este caso tendrá que contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 954674739 o bien enviar un email a tiendaonline@chisvert.es exponiendo la situación. Tras tener conocimiento de la incidencia Chisvert repondrá de forma inmediata el material, sin que esto ocasione coste alguno al cliente. En el caso de que el producto no se pudiera reponer por parte de nosotros por falta de stock, procederíamos a la devolución total del importe pagado por el cliente por los artículos dañados o perdidos. En caso de pérdida total del pedido también se reembolsarán los gastos de envío (si el cliente los hubiera abonado).

¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?
Sí. Puede hacerlo de dos formas:

1.- Antes de realizar el pedido, cuando hace login en la web (o sea cuando entra como usuario registrado), aparecen sus datos de registro que puede cambiar en ese momento y luego realizar la compra.

2.- Si ya ha realizado la compra puede enviar un email a tiendaonline@chisvert.es e indicar su nombre y nueva dirección. Para evitar que el pedido esté ya tramitado rogamos indicar cualquier cambio inmediatamente después de realizar el pedido.

DEVOLUCIONES

El cliente tiene un plazo de 7 días naturales, desde la fecha de la recepción de la mercancía, para devolver un producto. Los requisitos indispensables para llegar a cabo la devolución son:
• Tener la factura de compra. En caso de no tener la factura que ésta conste en nuestra base de datos.
• Que el producto esté nuevo, sin abrir, con los precintos y etiquetas originales (cajas, blister, plásticos, accesorios, etc.).
• Que el producto no haya sido manipulado.
El cliente tendrá que hacernos llegar el producto y correrá con los gastos de envío. La dirección de envío es:
Chisvert
Avda. de la Industria, 61
41007-SEVILLA
El producto tiene que llegar en perfectas condiciones.
Junto con el producto deberá adjuntar una fotocopia de la factura donde se indique el número de teléfono de contacto actual o en su defecto hacer un escrito en el que se indique el nombre del cliente, el número de factura en caso de que se conozca y el teléfono de contacto actual.
Si se reúnen todos los requisitos expuestos anteriormente, el cliente podrá solicitar la devolución del importe pagado.
Al realizar la devolución del dinero, si en el pedido original los gastos de envío fueron pagados por Chisvert se restarán del total a devolver.
Esta política de devoluciones es válida solamente para compras realizadas a través de nuestra web: www.chisvert.es, y NUNCA en nuestros puntos de venta de Sevilla.